????位??: 主页 > 731111管家婆 > 乔家大院“复牌”急不得

  毁掉一个景区乃至一地的旅游形象十分容易,但要打造出一个好的旅游形象,却是极为漫长的过程。而形象损毁后的重塑,不仅需要时间的积累,还要经历脱胎换骨的阵痛,被“摘牌”的乔家大院要实现凤凰涅槃、浴火重生,万万不可一蹴而就。

  在历经10天的闭门清理后,“被摘牌”并责令整顿的乔家大院于8月17日重开,门票价格也随之下调。前段时间,文化和旅游部根据5A级旅游景区年度复核结果,对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区做出了处理,其中包括“给予山西省晋中市乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理”,这一消息引起了极大震动。从8月7日到8月16日,乔家大院暂停运营,针对景区存在的突出问题进行集中整改。同时,祁县相关部门提出乔家大院景区形象重塑目标:集中一个月时间突击整改,利用半年时间规范提升,一年内重新再创5A品牌。

  “5A级”无疑是营销旅游地、扩大知名度、招揽旅游者的金字招牌。有“挂牌”,必然会有“摘牌”。“挂牌”“摘牌”,是“有进有出”制度的体现,国家的景区等级评定采取动态化管理方式,目的就在于通过打破5A级景区等级“终身制”来剔除景区弊病,督促景区始终以游客为本,坚持科学管理,保证服务质量,保持景区品质。换言之,国家的“摘牌”举措,能够倒逼景区提高管理水平,提升旅游产品与服务质量,并以儆效尤,保障游客的良好旅游体验。

  乔家大院“被摘牌”,不仅有损景区本身,而且影响到山西省的旅游形象和旅游发展。但“冰冻三尺,非一日之寒”,乔家大院之所以被摘牌、旅游口碑崩塌,是其长期的顽疾所致。所以,乔家大院要实现凤凰涅槃、浴火重生,重塑旅游形象,不可能一蹴而就,而是需要景区建设的持之以恒。笔者认为要重点做好以下五个方面的工作。

  第一,依照中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》(GB/T 17775-2003)与《旅游景区质量等级管理办法》等文件进行彻底检查,对文化和旅游部在此次暗访报告中提出的所有问题,逐一比对标准,进行全面整治。

  第三,重塑旅游形象、切实建设景区,不能只是停留在提升卫生状况、改善设施设备、清理整顿店铺、调低门票价格等表层问题上,而必须深入病灶,找出景区的症结所在,并需要壮士断腕、刮骨疗毒的魄力,向病灶开刀,向既得利益改革。正版苹果报彩图信封生意火爆的程度令西方舆论发出一片惊呼受中国

  第四,重新明确所有权、管理权、经营权,确定权责归属,实现三权分离。乔家大院众多旅游问题的根源在于管理体制机制混乱,景区的所有权、管理权、经营权不清晰,政府部门的管理和监督职能缺失,民营资本长期占据话语权,为角逐经济利益而排挤景区软、硬件建设。乔家大院为国家级重点文物保护单位,其产权性质当为国有,但在经营权上,政府应正确认识自己的职责,在承担起保护、监督职能的同时,为专业的旅游运营留出空间,从而平衡文物保护与开发利用之间的关系,做到“在保护中开发,在开发中保护”,实现景区的可持续发展。

  第五,不仅要重视硬件建设,更要注重软环境建设。“风景一流,服务二流,管理三流”,即软件跟不上硬件,是目前国内许多知名景区的通病。乔家大院旅游景区在导游讲解、综合管理、强买强卖、服务质量、旅游氛围等方面存在的诟病,实质上都是软件上的问题。景区要通过出台相关规章制度、定期进行旅游教育和培训、提升景区从业人员和当地老百姓的旅游服务意识及诚信意识等方式,建设景区的旅游软环境,并将旅游软环境建设作为一项长期的事业来抓。

  毁掉一个景区乃至一地的旅游形象十分容易,但要打造出一个好的旅游形象,却是极为漫长的过程。而形象损毁后的重塑,不仅需要时间的积累,还要经历脱胎换骨的阵痛。对于旅游景区而言,“5A级”品牌是金字招牌,是金光闪闪的旅游形象,而持之以恒的景区建设,就是对这一招牌的时时擦拭,是对这一信誉持续不断的维护。期待乔家大院,如同山海关、橘子洲景区一样,通过深入全面的整改,积极努力的探索与建设,能够如愿“复牌”,重新获得国家5A级旅游景区质量等级资质。

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